นโยบายการรับประกันสินค้า
เพื่อให้ลูกค้าได้รับความพึงพอใจในการซื้อสินค้ากับทาง บริษัท โฟลว์เอเวอร์ จำกัด มีนโยบายการรับประกันสินค้า ดังนี้
- บริษัทฯ มีการรับประกันสินค้า 6 เดือน กรณีสินค้าชำรุด มีตำหนิ ความเสียหายที่เกิดจากตัวสินค้า สามารถส่งกลับมาเคลมกับทางบริษัทฯ ได้
- บริษัทฯ ให้เปลี่ยนสินค้า กรณีได้รับสินค้าแล้วคับ หรือ หลวมเกินไป สามารถส่งกลับมาเปลี่ยนไซส์ได้ แต่ไม่สามารถเปลี่ยนสี หรือ รุ่น โดยไม่คิดค่าจัดส่งคืนในครั้งแรก ถ้าเปลี่ยนครั้งที่สอง คิดค่าจัดส่งคืน 70 บาท ระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- บริษัทฯ ให้เปลี่ยนสินค้าได้ กรณีสินค้าที่ได้รับไม่ตรงตามออเดอร์สั่งซื้อ สามารถส่งกลับมาเปลี่ยนใหม่ได้ โดยไม่คิดค่าจัดส่ง ระยะเวลาในการเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
นโยบายการคืนเงิน
บริษัท โฟลว์เอเวอร์ จำกัด ขอแจ้งนโยบายการคืนเงินเพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการเว็บไซด์ ดังนี้
- บริษัทจะทำการคืนเงินค่าสินค้าให้กับลูกค้า ในกรณีที่บริษัทฯ ไม่สามารถจัดส่งสินค้าตามที่ลูกค้าสั่งซื้อได้
- ระยะเวลาการคืนเงินค่าสินค้า มีรายละเอียดดังนี้
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ตัดผ่านบัตรเครดิตของธนาคารพาณิชย์ที่จดทะเบียนในประเทศไทย จะทำการคืนเงินกลับไปยังบัตรเครดิตที่ลูกค้าใช้ในการชำระเงิน โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 15-20 วันทำการ โดยที่จะขึ้นอยู่กับรอบการตัดบัตรเครดิตของธนาคารเจ้าของบัตรของลูกค้า
- กรณีลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวน ผ่านช่องทาง Internet Banking , เก็บเงินปลายทาง จะทำการคืนเงินกลับไปยังเลขที่บัญชีที่ลูกค้าแจ้ง โดยใช้ระยะเวลาประมาณ 15-30 วันทำการ (และมีการแจ้งเอกสารประกอบการคืนเงินครบถ้วน)
- ไม่สามารถดำเนินการยกเลิก เปลี่ยนแปลง แก้ไข รายการสั่งซื้อสินค้า ในกรณีต่างๆ ดังนี้
- กรณีที่เกิดขึ้นจากความผิดพลาดในการสั่งซื้อสินค้า ผิดสี, ผิดรุ่น, ผิดประเภทฯ
- กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนแปลงของราคาสินค้าที่อาจเกิดขึ้นได้ในอนาคต
- รวมถึง Gift Voucher ต่างๆ ทุกกรณี ที่เกิดขึ้นจากความต้องการใส่ส่วนลดเพิ่มเติม, ลืมใส่ส่วนลด, Coupon
- กรณีที่เกิดขึ้นจากการเปลี่ยนใจ (Change of mind) ของผู้สั่งซื้อสินค้าทุกกรณี
- บริษัทฯ จะไม่ดำเนินการจัดส่งสินค้า และต้องทำการคืนเงินเท่านั้น เนื่องจากกรณีต่างๆ ดังนี้
- กรณีที่เกิดขึ้นจากสินค้าหมด (เช่น สินค้าหมด Stock, สินค้ายกเลิกการผลิตฯ)
- กรณีที่เกิดขึ้นจากราคาสินค้าที่ระบุทางหน้า Website ไม่ตรงกับราคาที่จำหน่ายจริง
- กรณีที่เกิดขึ้นจากเหตุสุดวิสัย (System Error) ที่อาจเกิดขึ้น
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการคืนเงินเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำเป็นต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
นโยบายการจัดส่งสินค้า
บริษัท โฟลว์เอเวอร์ จำกัด ขอแจ้งนโยบายการจัดส่งสินค้าเพื่อเป็นข้อตกลงและสร้างความเข้าใจเกี่ยวกับการใช้บริการเว็บไซด์ ดังนี้
- มีค่าบริการจัดส่ง 50 บาท ทั่วประเทศ
- ระยะเวลาในการจัดส่งสินค้า จะอยู่ที่ 2-10 วันทำการ โดยประมาณ ขึ้นอยู่กับบริษัทผู้ให้บริการขนส่ง และพื้นที่จัดส่งสินค้า โดยไม่นับวันเสาร์-อาทิตย์ วันหยุดนักขัตฤกษ์ และวันหยุดราชการ
- บริษัทฯ จะเริ่มนับระยะเวลาการจัดส่งสินค้าหลังจากที่ลูกค้าได้รับ SMS หรือ E-Mail ยืนยันการสั่งซื้อสินค้าที่มีการชำระเงินเต็มจำนวนสำเร็จเท่านั้น
- การจัดส่งสินค้า แบ่งเป็น 2 ประเภท คือ
- จัดส่งถึงที่หมายตามที่อยู่ที่ระบุไว้ (Door to Door) จะจัดส่งสินค้าให้หลังจากลูกค้าชำระเงินเต็มจำนวนแล้วเท่านั้น โดยลูกค้าจะได้รับการโทรนัดหมายการจัดส่งสินค้า จากพนักงานจัดส่ง ตามหมายเลขโทรศัพท์ที่ลูกค้าให้ไว้ตอนทำการรายการสั่งซื้อ
- จัดส่งสินค้าแบบเก็บเงินปลายทาง (Cash on Delivery) คิดค่าบริการ 100 บาท/คู่ ลูกค้าจะต้องทำการชำระเงินค่าสินค้าให้กับพนักงานจัดส่งสินค้า ณ วันที่จัดส่งสินค้า
- ลูกค้าไม่สามารถเปลี่ยนแปลงที่อยู่จัดส่งสินค้า เมื่อได้ทำการสั่งซื้อสินค้าเรียบร้อยแล้ว
บริการจัดส่งสินค้าเฉพาะภายในประเทศไทยเท่านั้น สำหรับการจัดส่งสินค้าในพื้นที่ 3 จังหวัดชายแดนภาคใต้ (ยะลา ปัตตานี และ นราธิวาส) ระยะเวลาในการจัดส่ง จะขึ้นอยู่กับสถานการณ์ในช่วงเวลานั้นๆ โดยทางบริษัทฯ จะจัดส่งให้ตามความเหมาะสม - บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการจัดส่งสินค้าเกินระยะเวลาที่กำหนด หากเกิดเหตุสุดวิสัย
- บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไขใดๆ โดยไม่จำต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า